FAQ

Per vedere la risposta clicca sulla domanda. La risposta sarà visualizzata di seguito.

Ordine e Pagamento

Dopo aver selezionato il prodotto desiderato cliccare il pulsante “aggiungi al carrello”, successivamente selezionare “continua gli acquisti” per continuare con gli acquisti o “paga” per essere indirizzato al gateway di pagamento e richiedere l’ordine fornendo i dati richiesti.

Per effettuare gli acquisti, assicurarsi che i dati della carta di credito siano corretti: Numero di carta di credito, codice di sicurezza, data di scadenza e nome del titolare (come appare sul retro della carta).

In caso di problemi nel pagamento, contattare il supporto tecnico chiamando il numero +34 977 13 00 57.

Resi

Maystar permette la modifica o la restituzione dei prodotti acquistati entro trenta (30) giorni, a decorrere dalla data di spedizione, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, aperto, manipolato o danneggiato. Non si accettano cambi o resi dei prodotti danneggiati o utilizzati senza la confezione originale.

La restituzione dei prodotti acquistati per il rimborso può essere effettuata mediante posta ordinaria.

Il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale e con il modulo dei resi debitamente compilato (Scarica qui). Dopo aver ricevuto il prodotto, Maystar procederà alla verifica del difetto e all’invio del nuovo prodotto.

In caso di richiesta del rimborso, Maystar restituirà l’importo mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le spese di spedizione dei prodotti da cambiare o restituire, privi di difetti, saranno a spese del cliente. Maystar non accetterà in nessun caso i rimborsi inviati in porto assegnato.

Contattaci all’indirizzo email: atencionalcliente@maystar.es, per gestire un nuovo ritiro, se necessario.

Nel caso in cui Maystar abbia inviato erroneamente un articolo diverso da quello richiesto o la qualità del prodotto non sia adeguata, Maystar procederà alla sostituzione o alla restituzione dopo aver verificato l’errore o il difetto.

Contattare Maystar al numero +34 977130057 o scrivendo all’indirizzo atencionalcliente@maystar.es per stabilire come gestire l’imprevisto.

È possibile contattarci tramite la chat dal vivo dalle 9:00 alle 17:00, compilando il modulo di contatto sul nostro sito web, scrivendo all’indirizzo email: atencionalcliente@maystar.es o ciamando il: +34 977 130 057.

Spedizione e Consegna

Dipende dalla zona di spedizione: Nella Penisola iberica, per gli ordini superiori a 75 € la spedizione è gratis; se il prezzo è inferiore a 75 € le spese di spedizione sono di 7,50 €. Nelle isole Canarie, Ceuta, Melilla e i paesi della Comunità Europea il costo della spedizione è di 15 €. Per il resto del mondo le spese sono di 50 € indipendentemente dall’importo dell’ordine.

I prodotti acquistati saranno spediti entro 24/48 ore (giornate lavorative). Tuttavia si stabilisce un massimo di 7/10 giorni secondo la città di destinazione.

Per consultare lo stato dell’ordine, fare il login inserendo username e password ed entrare nella sezione Cronologia, poi Dettagli degli Ordini. In questa sezione è possibile anche consultare e stampare la fattura.

Qualora l’ordine sia in consegna e abbia ricevuto una email con il numero di spedizione, è possibile contattare direttamente il corriere: +34 905 4033 22 / +34 902 123 030 – DHL

I tempi di consegna possono variare in base alla città di destinazione. È possibile consultare la data di consegna dell’ordine nella sezione Cronologia e Dettagli dell’Ordine (è necessario fare il login). Per maggiore sicurezza inviare una email all’indirizzo: atencionalcliente@maystar.es

È necessario comunicarlo inviando una email all’indirizzo atencionalcliente@maystar.es indicando il numero di ordine e il motivo del problema.

Marca

Maystar è un noto fabbricante di cosmetica di lusso con oltre 35 anni nel settore professionale e una vasta gamma di prodotti pensati per offrire una soluzione a qualsiasi esigenza della pelle.

Grazie al lavoro di ricerca di Maystar Lab, all’esperienza e alla conoscenza del nostro team di professionisti, abbiamo creato dei prodotti che si prendono cura della tua pelle per mantenerla sana e bella.

Nel 1984 un giovane e brillante imprenditore, Jesús Bonán Solé, inizia a fabbricare artigianalmente la ceretta e alcuni prodotti cosmetici nel garage di casa a Torredembarra, Tarragona. Un’idea semplice, ma ambiziosa: soddisfare le esigenze dei centri estetici professionali con prodotti di qualità che apportassero un valore differenziale. È così che nasce la firma Maystar, presente in tutto il mondo in oltre 65 paesi.

Prodotti

Sì, tutti i nostri prodotti sono sottoposti a un controllo dermatologico, in un laboratorio esterno che ne assicura l’efficacia.

No. Nessuno dei prodotti elaborati da Maystar contengono parabeni.

A Maystar non testiamo nessun prodotto su animali e richiediamo lo stesso procedimento alle aziende con cui collaboriamo. Per questo sulla nostra pagina principale è possibile vedere il logo.

I prodotti di Maystar possono essere utilizzati da donne in stato di gravidanza o in fase di allattamento?

In ogni scheda del prodotto è specificata la modalità d’uso.

Utilizzare i prodotti della stessa linea permette di donare alla pelle gli stessi principi attivi, incrementandone l’effetto. Tuttavia, possono essere combinati con altri prodotti.

Devi iscriverti alla nostra newsletter.

A partire dai 25 il rinnovamento cellulare inizia a rallentare ed è quando si notano i primi, nonostante tenui, segni dell’età. Ti consigliamo di iniziare ad avere cura della pelle struccandoti sempre, effettuando il peeling 1 volta a settimana e idratando la pelle mattina e sera.

Puoi fare la maschera da una a tre volte a settimana. Alcune delle nostre maschere hanno una texture crema che permette di applicarle alla sera e di dormire senza alcun fastidio.

Ti raccomandiamo di consultare l’estetista abituale o la nostra specialista scrivendo a asesoratecnica@maystar.es

Come regola generale l’ordine è: struccante, tonico, siero e crema quotidiana. Per altri tipi di prodotto ti raccomandiamo di consultare la nostra specialista scrivendo all’indirizzo asesoratecnica@maystar.es

Sempre dopo la crema da trattamento o da sola se la crema contiene principi attivi e agisce come una crema da trattamento.

Per poter accedere ai prodotti professionali è necessario essere registrati.

Sì, potrai acquistare i prodotti professionali dopo esserti presentato come professionista.

E se non ho ancora trovato una risposta alla mia domanda?

Scrivici! Ti contatteremo per chiarire qualsiasi dubbio dall’indirizzo atencionalcliente@maystar.es.